Mon Assistance : déposer une demande d'aide

Comment accéder à mon assistance ?

myUJM - Assistance & Support - Mon assitance

https://monassistance.univ-st-etienne.fr

Une fois connecté.e, deux possibilités s'offrent à vous :

- Soit vous souhaitez signaler un incident ou une problématique que vous rencontrez dans votre quotidien,

- Soit vous souhaitez demander un service (relevant du domaine informatique ou audiovisuel). Vous êtes alors renvoyé sur le catalogue de services

Comment déclarer un incident informatique ?

Pour déclarer un incident informatique, cliquez sur "Déclarer un incident"

Cliquez ensuite sur "Dysfonctionnement numérique"

Choisissez alors la nature de la difficulté que vous souhaitez signaler. S'agit-il d'une problématique en lien avec la sécurité, avec l'audiovisuel, êtes-vous étudiant ou souhaitez-vous signaler une problématique informatique matérielle ?

Si vous cliquez sur "incident informatique", vous arrivez sur la page ci-après :

Votre identité est déjà renseignée.

Renseignez toutes les autres rubriques (objet, site concerné, description)

Cliquez ensuite sur "enregistrer et fermer" en haut à droite.

Votre ticket est créé. Un technicien s'apprête à le prendre en charge et reviendra vers vous via l'outil pour la suite à donner.